현재 상황 판단
출금 요청 화면이 승인 완료로 바뀌었는데 실제 계좌나 전자지갑에는 돈이 들어오지 않았다면 먼저 내부 승인과 외부 송금 단계를 나눠서 봐야 합니다. 서비스에 따라 승인 완료가 출금 검토를 통과했다는 뜻일 뿐 은행이나 결제망으로 최종 송금이 끝났다는 뜻은 아닐 수 있습니다. 따라서 상태 문구 하나만 보고 정상 또는 먹튀로 즉시 단정하지 않는 것이 좋습니다.
위험 신호
가장 큰 위험 신호는 입금을 받기 위해 추가 보증금, 세금, 인증비, 해제비를 먼저 보내라고 요구하는 경우입니다. 이미 승인된 출금을 풀어주겠다며 새로운 계좌로 돈을 보내라고 하거나 개인 메신저에서만 처리를 진행하겠다고 하면 거래를 중지하고 기록을 남기세요. 기존 출금액보다 더 큰 금액을 입금해야 한다는 설명도 특히 주의해야 합니다.
정상 처리와 비교
정상적인 처리라면 출금 요청 번호나 거래번호, 처리 시각, 수취 계좌·지갑 정보와 진행 상태를 확인할 수 있는 경우가 많습니다. 은행 영업시간이나 결제망 지연으로 실제 반영까지 시간이 걸릴 수 있으므로 공식 고객지원에서 예상 처리 시간과 송금 완료 여부를 확인하세요. 암호화폐라면 거래 해시가 제공되는지 여부가 중요한 확인 자료가 됩니다.
지금 남길 증거
출금 요청 화면 전체, 출금 ID, 신청 시각, 승인 완료 시각, 금액, 수취 계좌 또는 지갑 주소를 캡처하세요. 고객지원과 대화했다면 담당자 계정과 답변 시간도 함께 남깁니다. 계좌 입출금 내역이나 지갑 거래 내역은 해당 시간대가 보이도록 저장하면 실제 미입금 상태를 설명하기 쉽습니다.
하면 안 되는 행동
문제를 해결한다며 새 링크에서 로그인하거나 OTP를 전달하지 마세요. 원격제어 프로그램 설치, 신분증 추가 전송, 새로운 입금 계좌로 수수료 송금을 요구받아도 바로 따르지 않는 것이 좋습니다. 출금을 기다리는 동안 동일 요청을 여러 번 반복하면 중복 처리나 추가 혼선을 만들 수 있으므로 공식 안내가 없는 반복 출금도 피합니다.
다음 대응
공식 채널에 출금 ID와 미입금 사실을 전달하고 실제 송금 완료 증빙 또는 예상 처리 시간을 요청하세요. 답변이 바뀌거나 추가 송금 요구가 계속되면 더 이상 금전을 보내지 말고 모든 기록을 보존합니다. 은행·결제업체·지갑 서비스에서 확인 가능한 내역도 함께 확보하면 이후 분쟁 상황에서 시간 순서를 정리하기 쉬워집니다.